在淘车车青岛苏尚店，张海鹏是一位“不设服务终点”的销售顾问。这位拥有七年行业积淀的科班老将，最亮眼的不是未满一年便六获“金牌顾问”的佳绩，而是能将专业服务延伸到交易之后，成为客户身边的“行车百科”。对海鹏而言，用专业消除客户疑虑，用服务兑现“放心二手车”的承诺，正是他始终坚守的价值追求。
专业底色，为“汽车小白”保驾护航
“小张，我这车昨天还好好的，今天怎么打不着火了！”这是刘师傅在淘车车购入人生第一台车后的第三个月，每次遇到问题，他第一个想到的就是海鹏。
海鹏一边安抚，一边通过视频远程指导：“刘师傅，您看看档位是不是挂在N档了？对，拨到P档再试试。”随着发动机清脆的启动声，电话那头传来刘师傅爽朗的笑声：“哎呀，还真是！又麻烦你了。”
三个月前，在电焊厂工作了大半辈子的刘师傅专程来到淘车车。“我就想买个五六万的代步车上下班，咱啥也不懂，就怕被忽悠。”面对刘师傅的顾虑，海鹏没有堆砌专业术语，而是用最朴实的语言，将每款车的优缺点娓娓道来；更重点介绍了淘车车严格的检测流程和完善的售后保障，让刘师傅吃下“定心丸”。
淘车车青岛苏尚店销售顾问 张海鹏
交易完成，服务并未终结。刘师傅是车辆“小白”，海鹏时常帮助他远程解决用车问题。有一次，刘师傅在外做保养时被建议更换刹车盘等部件，花费了四千多元，事后和海鹏聊起，才知道这些项目对车龄不长的车辆来说并非必要。吃了“哑巴亏”的刘师傅感慨道：“以后啊，还得先找你。你们不仅管卖车，还教我识别‘套路’，这才是良心买卖。”
精准匹配，只推“最合适的”
在海鹏的销售字典里，“成交”绝非唯一目的，帮助客户做出最合适的选择才是他成就感的来源。
今年夏天，刚毕业的小林在家人陪同下来到门店。小林原本想买贵一些的车，但家里希望选择更经济的车型。面对两边的意见分歧，海鹏没有简单地顺从任何一方，而是在深入了解需求后，推荐了一款价格不高、省油、好开且外观时尚的车型。“这车能满足基本出行需求，也符合经济状况，而且外形还不错，年轻人开出去也不掉价。”专业而中肯的建议，最终赢得了小林的认可。
更让小林感动的是，虽然车价不高，但海鹏的后续服务丝毫不“打折”。有一次她的车辆电瓶亏电，海鹏得知后立即赶到现场协助处理。“现在啊，有任何用车问题我都会第一个想到他。”小林感慨道。
张海鹏在服务客户中
“不推贵的，只推对的”。在海鹏看来，一份长久的信任，远比一单高额的利润更有价值。正是这份超越交易本身的服务热忱，让他与许多客户成为了朋友，赢得了客户“这个人能处”的真挚评价。海鹏说，他会继续秉持淘车车“放心二手车”的服务理念，以专业保障车况，以真诚传递信任，让客户的每一次购车体验都成为美好生活的崭新起点。
责任编辑：张乐群
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